Sentuh FAQ Produk | Pusat Dukungan Pabrik GreenTouch

Layar Sentuh IR

1. Sistem operasi apa yang didukung oleh bingkai sentuh inframerah?: Mendukung Windows, Linux, Android, Mac.

2. Apakah ini mendukung sentuhan banyak orang secara bersamaan? Berapa poin maksimalnya?: Mendukung banyak orang yang bersentuhan, hingga 40 poin.

3. Bagaimana cara mengkalibrasi offset posisi sentuh setelah instalasi?: Masuk ke panel kontrol perangkat → Klik alat kalibrasi → Klik kursor silang secara berurutan sesuai petunjuk → Simpan pengaturan.

4. Apa yang harus saya lakukan jika bingkai sentuh tidak dapat sejajar dengan tepi layar?: Sesuaikan posisi fisik braket dan perbaiki kembali, dan atur "nilai kompensasi tepi" dalam perangkat lunak.

5. Apa kemungkinan penyebab kegagalan/pemutusan sambungan saat menggunakan pemecahan masalah?: Periksa secara berurutan: ① Apakah kabel power/USB longgar → ② Apakah ada noda pada lensa inframerah → ③ Apakah ada gangguan dari cahaya langsung yang kuat → ④ Apakah driver tidak normal (instal ulang).

6. Perawatan dan purna jual, apa saja yang harus saya perhatikan dalam pembersihan sehari-hari?: Gunakan kain mikrofiber untuk menyeka filter inframerah dengan lembut, dan dilarang menggunakan cairan korosif seperti alkohol.

7. Berapa lama masa garansi produk? Apa saja cakupan non-garansinya?: Seluruh mesin bergaransi selama 1 tahun (tidak tercakup dalam kerusakan buatan atau pembongkaran yang tidak sah).

Monitor Sentuh Industri

1. Jenis layar sentuh apa yang kami tawarkan?: Layar sentuh kapasitif, layar sentuh resistif, layar sentuh IR

2. Apa faktor utama yang perlu dipertimbangkan ketika memilih layar sentuh industri?: Pertimbangan lingkungan (suhu dan kelembapan, debu, cairan, bahan kimia, risiko ledakan), metode pemasangan, ukuran, resolusi, teknologi sentuh, kecerahan, peringkat IP, antarmuka (serial/USB/Ethernet), kinerja prosesor, memori, sistem operasi, protokol yang didukung, persyaratan sertifikasi, dan anggaran.

3. Bagaimana cara memilih antarmuka komunikasi yang tepat?: Hal ini tergantung pada perangkat yang terhubung (PLC, PC, instrumen). Antarmuka umum termasuk RS-232/485 (serial), Host/Perangkat USB, Ethernet (10/100/1000M), CAN, Profibus, EtherCAT, dan antarmuka fieldbus lainnya (modul ekspansi mungkin diperlukan).

4. Tindakan pencegahan apa yang harus diambil saat memasang layar sentuh industri?: Pastikan permukaan pemasangan rata dan kokoh; pertimbangkan sudut dan ketinggian pengoperasian; berikan ruang yang cukup untuk pembuangan panas; hindari sinar matahari langsung; jauhkan dari sumber interferensi kuat (motor, inverter); mematuhi tingkat perlindungan yang disyaratkan (gasket penyegel, konektor saluran); dan bacalah manual instalasi dengan cermat.

5. Bagaimana cara memperpanjang umur layar sentuh saya?: Gunakan secara ketat sesuai spesifikasi lingkungan; hindari tekanan mekanis yang berlebihan (benturan, tekanan); menjaga layar tetap bersih (menggunakan metode yang benar); menyediakan pasokan listrik yang stabil; memastikan landasan yang baik; dan hindari menampilkan gambar statis dengan kontras tinggi dalam jangka waktu lama (hal ini dapat menyebabkan efek terbakar, terutama pada OLED).

Analisis dan solusi kesalahan umum

Pemecahan Masalah Input Sinyal

A. Fenomena masalah: VGA atau HDMI tidak ada input sinyal

Analisis Penyebab:

1 Antarmuka VGA atau HDMI komputer rusak.
2 Kabel sinyal VGA atau HDMI rusak.
3 Sumber sinyal tidak memilih opsi input sinyal yang sesuai.
4 Kabel sinyal tidak dikencangkan.

Analisis Penyebab:

1 Sambungkan kembali kabel sinyal dan kencangkan.
2 Pilih sumber input sinyal yang sesuai.
3 Pastikan sinyal output video komputer normal.

B.Pemecahan Masalah Sistem Sentuh

1. Fenomena kesalahan: penyimpangan sentuhan — posisi sentuhan tidak sesuai dengan penunjuk tetikus.

Analisis alasan: Selama operasi kalibrasi terakhir, posisi tengah sasaran tidak disentuh secara vertikal.

Solusi: Kalibrasi ulang.

2. Fenomena kesalahan: Ketukan dua kali pada layar sentuh tidak terlalu sensitif.

Analisis alasan: Sensitivitas layar sentuh terlalu tinggi.

Solusi: cari dan buka program kalibrasi dan kurangi sensitivitasnya.

3. Fenomena kesalahan: Layar sentuh tiba-tiba melayang. Artinya, tiba-tiba tampak penunjuk tetikus tidak berada pada posisi titik sentuh berada.

Analisis alasan: Layar sentuh mengadopsi teknologi sentuh inframerah atau optik, yang tidak akan menyebabkan penyimpangan. Ketika penunjuk tetikus tiba-tiba tidak berada pada posisi titik sentuh jari, hal tersebut disebabkan karena efek sentuhan terjadi pada penunjuk tetikus. Misalnya, ketika pengguna menyentuh layar dan secara tidak sengaja menyentuh layar dengan lengan pada saat yang bersamaan, mouse

penunjuk tidak akan berada pada posisi di mana jari menyentuh titik tersebut. Masalah ini bukanlah fenomena penyimpangan.

Solusi: Selama penggunaan, berhati-hatilah agar manset Anda tidak menyentuh layar; untuk hasil terbaik, sentuh dan tulis secara vertikal.

4. Fenomena kesalahan: tidak ada respons terhadap sentuhan.

Analisis alasan: Fenomena ini mungkin disebabkan oleh situasi berikut

• A. Kesalahan instalasi driver layar sentuh.

• B. Komputer menginstal beberapa driver sentuh dari berbagai merek, dan perangkat lunaknya bertentangan.

• C. Sistem operasi komputer gagal.

• D. Antarmuka (USB atau port serial) dari host komputer gagal.

• e. Kabel sinyal layar sentuh (kabel USB atau kabel serial) rusak.

Solusi: • a. Lihat panduan instalasi driver layar sentuh dan instal ulang driver.

• B. Setelah menghapus semua driver di komputer, instal ulang driver layar sentuh.

• C. Hubungi petugas pemeliharaan komputer untuk mengatasi masalah tersebut.

• d&e. Hubungi personel pemeliharaan purna jual perusahaan atau dealer resmi setempat perusahaan.

5. Fenomena kesalahan: multi-titik tidak dapat digunakan

Analisis alasan: Pastikan sistem yang diinstal pada komputer harus Windows 7 Home Premium (termasuk versi ini) atau yang lebih baru. Windows XP tidak mendukung multi-sentuh.

Solusi: Instal WIN7 Home Premium, Edisi Profesional, Edisi Ultimate

Memecahkan masalah seluruh mesin

Sebelum menghubungi layanan purna jual kami, harap lakukan pemeriksaan sederhana dengan mengikuti petunjuk di bawah ini. Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah, catat nomor model monitor sentuh Anda dan hubungi dealer Anda.

A.Tidak ada gambar

1. Periksa apakah kabel daya tersambung ke stopkontak AC dan stopkontak tersebut mendapat aliran listrik.

2. Periksa apakah tombol sakelar (daya) pada panel telah ditekan.

3. Periksa pengaturan kecerahan dan kontras gambar,

4. Periksa apakah sumber dan saluran sinyal yang dipilih benar.

Tidak ada gambar, atau gambar hitam putih

1. Sesuaikan pengaturan warna.

2. Periksa sistem warna.

Gambar terganggu

1. Cari tahu alat listrik yang mengganggu dan jauhkan dari produk.

Komentar:

Jika Anda masih memiliki pertanyaan lain, silakan menghubungi personel kami terkait.